Sie brauchen gerade Hilfe

Beim Aerobet Casino erreicht Sie ein Mensch

Schreiben, chatten oder anrufen können Sie beim Aerobet Casino rund um die Uhr, an sieben Tagen die Woche.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

802.790 €

6.307 Spieler online

Deutsche LizenzGeprüft und lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/3747/2010

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 21 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 83.000 € pro Auszahlung möglich

Datenschutz256-Bit-AES-Verschlüsselung nach deutschem Standard, geprüft durch SIQ und iTech Labs

Schnell zum Menschen

Drei Wege zum Support-Team

Damit Sie nicht rätseln, welcher Weg sich für Ihr Anliegen lohnt.

Öffnen Sie den Chat

Im Live-Chat auf der Seite klären Sie kurze Fragen zu Einzahlung oder Bonus direkt; eine Antwort kommt im Schnitt nach drei Minuten, zu jeder Uhrzeit.

Chat öffnen

Ihr Fall in Ruhe geschildert

Für Belege und ausführliche Schilderungen ist eine Mail an [email protected] am besten; üblicherweise liegt die Antwort nach sechs Stunden vor.

E-Mail schreiben

Wenn es eilig ist

Dringendes klären Sie am Telefon unter +49 30 2214 4387 in der Zeitzone CET; im Mittel sind Sie nach zwei Minuten mit jemandem verbunden.

Jetzt anrufen

Sie sind in Deutschland

Statt anonymer Hotline ein Team aus Deutschland

Damit Sie wissen, wer hinter dem Support steht und wo Sie in Deutschland Hilfe finden.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 2214 4387; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Russisch, Türkisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3747/2010

Hilfe vor Ort

Hilfsangebote: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Ihr Anliegen ist schon halb gelöst

Legen Sie diese Angaben bereit, dann spart das Team sich Rückfragen und Sie sich eine Runde.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Spielernummer oder Konto-ID
Betrag und Uhrzeit der Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Anliegens

Sechs Adressen

Wohin gehört meine Nachricht?

Hilfreich, sobald Sie wissen, dass Ihr Anliegen eine bestimmte Abteilung betrifft.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweise: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Kooperationen und Geschäftliches: [email protected]

Sie warten gerade

Wenn es einmal dringend ist

Feste Zusagen statt vager Hoffnungen gehören bei uns zum Alltag, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: drei Minuten; Zeitangaben dieser Seite: CET

E-Mail

Support-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: sechs Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 2214 4387; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten

Sie brauchen jetzt Hilfe

Kurze Antworten zum Support

Nach dieser Lektüre wissen Sie genau, welcher Weg zu Ihrem Anliegen passt und was Sie bereithalten.

trustBrauche ich Hilfe auf Deutsch, um verstanden zu werden?+

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Russisch und Türkisch. Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie sich am sichersten fühlen, und Sie erhalten die Antwort im selben Ton zurück. So geht keine Einzelheit verloren.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen möchte?+

Wollen Sie Ihr Konto schließen, genügt eine kurze Nachricht an unser Support-Team mit Ihrem Wunsch. Wir bestätigen die Schließung und achten darauf, dass offene Beträge sauber abgewickelt werden. Ein späteres Neukonto ist an dieselbe Person gebunden.

trustMuss ich eine unbefriedigende Antwort einfach hinnehmen?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, bitten Sie im selben Gespräch um eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Schildern Sie kurz, was noch offen ist, und wir sehen den Fall erneut an. Erst danach steht Ihnen der Weg zur Beschwerde offen.

trustWo erreiche ich nachts und am Wochenende jemanden?+

Die Hilfe ruht nie, denn Aerobet Casino ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und am Wochenende. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit (CET), also nach der Uhr in Deutschland. Es gibt keinen Moment, in dem niemand erreichbar ist.

trustMuss ich lange auf die Prüfung meiner Unterlagen warten?+

Rechnen Sie mit etwa sieben Stunden, bis eine Verifizierung abgeschlossen ist. Sobald Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis eingereicht haben, prüfen wir zügig. Danach sind Auszahlungen ohne weitere Rückfragen möglich.

trustBrauche ich eine gültige Lizenz als Nachweis für Sicherheit?+

Als Anbieter in Deutschland stehen wir unter Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit der Lizenznummer GGL/3747/2010. Diese Lizenz bindet uns an feste Regeln zum Schutz der Spieler. Betreiber ist die Aerobet Casino GmbH aus München.

trustWas geschieht, wenn ich ohne Passwort um Hilfe bitte?+

Nennen Sie im Kontakt Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen, dann findet das Team Ihr Konto sofort. Ihr Passwort brauchen und fragen wir niemals ab. So bleibt Ihr Zugang geschützt, auch während wir helfen.

Wer betreibt das Aerobet Casino?

Betreiber. Firmenname: Aerobet Casino GmbH; Handelsregister: HRB 580996 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/3747/2010

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Aerobet Casino nachfassen

Schildern Sie uns den Fall schriftlich

Wer nach einer Antwort nicht weiterkommt, findet hier die Reihenfolge, die wirklich weiterführt.

Fall mit Spielernummer

Schreiben Sie an die Beschwerdeadresse und nennen Sie Spielernummer, Zeitpunkt und Ihre bisherige Antwort. Jede Nachricht wird als eigener Fall aufgenommen.

Vom Schreiben zur Referenz

Sie erhalten eine Referenznummer und eine schriftliche Rückmeldung. Bewahren Sie beides auf, denn darauf beziehen sich alle weiteren Schritte.

Zweitprüfung der Leitung

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie eine Zweitprüfung durch die Leitung. Nennen Sie dabei Ihre Referenz, damit niemand bei null beginnt.

Aufsicht mit Lizenznummer

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die die Lizenz GGL/3747/2010 erteilt hat.